1. Thời hiệu khiếu nại:

  • 06 tháng, Đối với khiếu nại về việc mất bưu gửi, chuyển phát chậm so với thời gian toàn trình đã công bố.
  • 01 tháng: Đối với khiếu nại bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, về giá cước và các nội dung khác liên quan trực tiếp đến bưu gửi.
  • Đối với dịch vụ COD:
      • Trường hợp bưu gửi chưa có trạng thái “Phát thành công”: áp dụng thời hiệu khiếu nại nêu trên;
      • Trường hợp bưu gửi đã có trạng thái “Phát thành công”: Thời hiệu khiếu nại về việc thu/chi tiền COD là 06 tháng kể từ ngày bưu gửi được trạng thái “Phát thành công”.

2. Phương thức và điều kiện khiếu nại:

  • Phương thức: OzoShip tiếp nhận khiếu nại qua tính năng hỗ trợ trên website http://ozoship.vn, Hotline 0888 069 044 hoặc trực tiếp tại Trụ sở Công ty.
  • Điều kiện: Khách hàng cung cấp đủ bằng chứng về việc gửi hàng (Mã đơn hàng trên hệ thống) và bằng chứng hư hại (Hình ảnh hoặc video thực tế lúc nhận/mở hàng).

3. Thời gian giải quyết kiểu nại:

  • OzoShip cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc.
  • Thời gian giải quyết tối đa không quá 02 tháng kể từ ngày nhận khiếu nại theo đúng quy định của Luật Bưu chính.

4. Chính sách bồi thường:

4.1. Nguyên tắc bồi thường: Bồi thường dựa trên thiệt hại thực tế nhưng không vượt quá mức giới hạn trách nhiệm do OzoShip công bố.

4.2. Mức bồi thường:

  • Mất mát hoặc hư hỏng toàn bộ: Bồi thường 04 lần cước dịch vụ nhưng không thấp hơn 100.000 VNĐ/đơn hàng.
  • Hư hỏng một phần: Mức bồi thường xác định dựa trên tỷ lệ hư hại thực tế nhưng không vượt quá mức bồi thường trường hợp mất bưu gửi toàn bộ.
  • Giao hàng chậm: Hoàn lại 100% cước phí dịch vụ đã thu khi chấp nhận đơn hàng.

5. Miễn trừ trách nhiệm bồi thường

OzoShip không chịu trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:

  • Thiệt hại xảy ra hoàn toàn do lỗi của khách hàng (đóng gói không đúng quy cách, hàng cấm) hoặc do đặc tính tự nhiên vốn có của bưu gửi.
  • Khách hàng không chứng minh được việc đã gửi hàng hoặc thực hiện đơn hàng trên hệ thống.
  • Bưu gửi đã được phát thành công và người nhận không có ý kiến gì tại thời điểm nhận.
  • Bưu gửi bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Khách hàng không thực hiện đúng quy định về thời hiệu khiếu nại.
  • Các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, địch họa) theo quy định pháp luật Việt Nam.
TẢI APP NGAY
Google Play App Store